Hej museifolk, låt oss ta steget: enkelriktade reseguidesystem är inte bara ett snyggt tillägg längre. De är ryggraden i smidiga, lättillgängliga museiupplevelser – inget mer skrikande över folkmassor, inte längre att missa utställningssammanhang och inga fler frustrerande besökare som fastnat i ett gäng. Men här är grejen: även det bästa systemet (som till exempel vår solida lineup) är värdelöst om din personal inte vet hur man använder det rätt. Jag är från teamet som bygger museifokuserad enkelriktad reseguideteknik, och efter att ha arbetat med över 100 museer, från små lokalhistoriska platser till stora konstinstitutioner, har jag sett både vinsterna (utsålda tysta rundturer!) och misslyckandena (personal fumlar med enheter mitt under turnén, besökare som går förvirrade). Idag beskriver jag hur du tränar ditt team för att faktiskt klara det här - inga kvavliga företagsbildspel, bara handlingskraftiga saker som fungerar för riktiga museivibbar.
Först och främst, låt oss ta reda på varför denna utbildning är viktig. Jag har fått en museichef att berätta för mig förra året: "Vi köpte ett billigt enkelriktat system, utbildade vår personal i 10 minuter och fick sedan en guide att av misstag spränga ett krigsdokumentärklipp i den antika Egyptens utställning." Ja, det är en röra. Besökare bryr sig inte om att du har glömt ett steg - de bryr sig om sin upplevelse. En välutbildad personal innebär färre störningar, fler inkluderande turer (perfekt för hörselskadade besökare eller de som hatar folksamlingar) och mer tid för ditt team att faktiskt få kontakt med konst, inte bara sväva över ljudet. Det är kärnan, eller hur? Att förvandla teknik till ett verktyg för berättande, inte en huvudvärk.
Låt oss nu dyka in i själva träningsflödet. Det är inte en-och-gjort-lita på mig, jag har sett det slå tillbaka hårt. Vi delar upp träningen i 3 steg: djupdykning ombord, övningskörningar och pågående uppfriskningar. Låt oss gå igenom var och en, ingen jargong, lovar.
Steg 1: Praktisk ombordstigning (inga sittande föreläsningar!)
Om du någonsin har suttit igenom ett 2-timmars webinar där någon läser manualen, vet du hur värdelöst det är. Så skippa det. Gruppera istället din personal (guider, reception, säkerhet, till och med presentbutiker – de kommer att vara den första kontaktpunkten för besökare som frågar om systemet) i små team om 3-4 personer. Ta tag i verkliga enheter – vårEnkelriktad reseguideenheter, inte bara en demomodell - och gå igenom grunderna direkt i din lobby. Börja med de enkla sakerna: slå på/stänga av enheter, justera volymen (detta är inte förhandlingsbart - ingen vill ha ett skrällande ljudklipp) och parning om du använder en bärbar installation somBärbart enkelriktat reseguidesystem.
Vänta, säkerhetsfolk - sov inte på det här. Det är de som kan behöva hjälpa till om en enhet dör mitt under turnén eller om en besökare har problem med att ansluta. Vi arbetade en gång med ett vetenskapsmuseum där en säkerhetsvakt räddade dagen genom att byta ut en död mottagare mot en reserv på 10 sekunder, eftersom han hade tränat under träningen. Proffstips här: tilldela varje litet team en "device lead" för den första månaden - någon som har grunderna för att svara på snabba frågor, så att du inte har en flock personal som tjatar på dig var 5:e minut.
Här är också en viktig del som de flesta träning hoppar över: scenariobaserad övning. Säg inte bara "justera volymen" - säg "En besökare med en hörapparat behöver ljudet dirigeras direkt till sin enhet. Vad gör du?" För sådana saker använder vi riktiga museiexempel. Om du är i ett mörkt konstgalleri med lågt Wi-Fi (eller inget Wi-Fi, vissa gamla museer har konstiga signaldöda zoner), hur byter du till förnedladdat ljud på dinLångvarigt envägsguidesystemsom inte behöver data? Det är de saker som förhindrar panik när saker går av manus. Vi ser också till att täcka situationer med låg bandbredd eftersom, låt oss vara verkliga, museer med 10 000 besökare på en lördag kan ha fläckig Wi-Fi, såEnkelriktad turguidesystem med låg latensär byggd för det, men bara om du vet hur man använder den offline.
Steg 2: Övningsturer (på riktigt, som om du gör det för besökare)
När de har fått ner de tekniska grunderna är det dags att ta det på golvet. Välj en lugn lågtrafik, säg, en tisdag morgon när det bara finns personal och volontärer - och kör en komplett träningstur. Inga manus, inget att hålla igen. Låt dina guider leda, låt annan personal spela rollen som "griniga, förvirrade eller extra nyfikna besökare" för att testa sina färdigheter. Jag gjorde en gång en övningskörning på ett litet historiskt museum där en volontär spelade ett barn som höll på att tappa luren, och guiden var tvungen att anpassa sig för att pausa ljudet och ge dem en reserv utan att bryta turnéns flöde. Det är det som fastnar, mycket mer än en manual.
Under dessa övningsturer, håll utkik efter smärtpunkter. Kanske rusar dina guider igenom ljudklippen, eller så glömmer de att nämna att mottagarna är utlånade i receptionen. Efter varje träning, gör en snabb 10-minuters huddle-ingen skuld, bara feedback. Som, "När du stannade vid dinosaurieutställningen glömde du att nämna att vi har ett spanskt ljudspår tillgängligt - hur ser vi till att du nämner det varje gång?" Det är så du gör praktiken till en sömlös process. Dessutom, om du använderEnkelriktad turguidesystem för natursköna platser(som fungerar lika bra i museiflyglarna, förresten), se till att testa det i din faktiska utställningslayout - lita inte på en planlösning. Vissa skrymslen kan ha kortare Bluetooth-räckvidd än du tror, så att öva där fixar det innan besökarna klagar.
En annan stor: tillgänglighet. Detta är icke förhandlingsbart. Din utbildning måste omfatta att betjäna besökare med funktionshinder: hur man justerar mottagarvolymen till högre nivåer, hur man använder mottagarklipp för besökare med rörelseproblem (så att de inte tappar dem) och hur man erbjuder ljudspår på flera språk eller beskrivande ljud för synskadade gäster. En studie från American Alliance of Museums fann att 60 % av besökare med funktionshinder säger att ljudguider gör museibesöken mycket roligare, så det här är inte bara en ruta för att kontrollera att det är bra för din publik.
Steg 3: Pågående uppdateringar (eftersom tekniska förändringar och personal glömmer saker)
Så här är det: de flesta museer tränar en gång och rör sedan aldrig mer. Stort misstag. Vi rekommenderar månatliga 15 minuters incheckningar (inga långa möten!) och kvartalsvisa repetitioner. De månatliga incheckningarna kan vara supersnabb: fråga: "Vad är det som gjorde dig snubblad den här veckan?" Kanske visste en ny guide inte hur man återställer en mottagare, eller så var en säkerhetsvakt tvungen att hjälpa en besökare som inte visste hur man slår på sin enhet. Det är lätt att fixa på 10 minuter.
Kvartalsvisa uppdateringar bör vara lite mer praktiska. Om du har nya enheter (eller uppdaterad programvara), använd det som en ursäkt för att gå igenom grunderna igen. Eller om du har lagt till en ny vinge, testa systemet där för att se till att det fungerar med den nya layouten. Vi skickar också snabba videohandledningar till alla våra museipartner, så om en guide glömmer hur man laddar ner en ny utställningsljud, kan de dra upp en 2-minuters video på telefonen bättre än att bugga någon under en rundtur.
Glöm inte heller att fira små vinster. Om en guide får en bra recension om ljudrundturen, dela det på en personalsamling. Om besökare slutar fråga var man kan få tag i mottagare är det en vinst. Positiv förstärkning gör att personalen är mer benägna att hålla fast vid systemet, inte se det som en annan syssla.
Vänta, låt oss prata om vanliga misstag vi ser museer göra när vi tränar. Först, hoppa över övningen med riktiga enheter. Vi hade ett museum som utbildade personal på en demoenhet som fungerade perfekt, men när de använde det riktiga systemet stängdes ljudet av eftersom de inte visste att en volymknapp gömdes under en lucka. Hoppsan. För det andra, inte involverar receptionspersonal. De är de första som besökarna pratar med om ljudsystemet, så om de inte vet hur de ska förklara det blir besökarna förvirrade. För det tredje, ignorera offlineanvändning. Om ditt Wi-Fi stänger av mitt på turnén, och ingen vet hur man byter till förnedladdat ljud, är det en katastrof. Vi har byggt våra system för att hantera offlineanvändning utan problem, men bara om du utbildar din personal att använda den funktionen.
Ett annat snabbt tips: skapa ett fuskblad på en sida för all personal. Håll det uppdaterat vid receptionen, säkerhetsstationen och enhetens förvaringsskåp. Den ska ha 5 saker: slå på/stänga av enheten, justera volymen, ladda ner nytt ljud, byta en död mottagare och vem du ska kontakta om något går sönder. Inget finstilt, bara grunderna. Det är en livräddare för personal som bara använder systemet en gång i veckan, inte varje dag.
Så, för att avsluta detta: att utbilda din museumspersonal i ett enkelriktat reseguidesystem handlar inte om att memorera en manual. Det handlar om praktisk övning, scenariotester och löpande support. När din personal vet hur man använder systemet smidigt, har besökarna bättre tid, dina utställningar får den uppmärksamhet de förtjänar och du behöver inte hantera missöden i sista minuten.
Om du funderar på att uppgradera ditt museums reseguidesystem (eller behöver hjälp med att förfina din träningsprocess), är vårt team här för att chatta. Vi arbetar med alla typer av museer - små, stora, historiska, konst, vetenskap, you name it - och vi kan hjälpa dig att välja rätt system, gå igenom träningstips och svara på alla frågor du har om vår utrustning, från portabla inställningar för små utställningar till långvariga enheter för heldagsturer. Kontakta oss för att ansluta och ta reda på vad som fungerar för ditt utrymme.
Referenser
- American Alliance of Museums. (2022). Tillgänglighet i museiupplevelser: En nationell undersökning.
- Museitekniska föreningen. (2023). Envägsljudguidesystem: bästa praxis för implementering och personalutbildning.
- Fallstudie: Lokalhistoriska museet. (2021). Minska turstörningar med riktad enkelriktad systemutbildning.
